İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 27 Ağustos 2026

Kısaca İade Koşullarımız

İade süresi: Teslimattan itibaren 30 gün

Kabul edilen iadeler: Hem kusurlu hem kusursuz ürünler, sebep belirtmeksizin

Ürün durumu: Yeni ve az kullanılmış ürünler kabul edilir

Değişim: Kabul edilir

İade yöntemi: Kargoyla veya mağazamıza elden teslim

İade kargo ücreti: Ücretsiz — iade etiketini indirip yazdırırsınız

Yeniden stoklama ücreti: Yok

Geri ödeme işlem süresi: Ürün bize ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde başlatılır

Genel Hükümler

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Sipariş gönderim (sevkiyat) kargo ücretleri, sipariş sırasında belirtilen şekilde alıcıya aittir. İade kargo ücreti alıcıdan tahsil edilmez; iade gönderimleri, tarafımızca sağlanan ücretsiz iade etiketi ile yapılır.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 30 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

İade talebiniz için ürünün kusurlu olması gerekmez. Kusurlu ürünler kadar, fikrinizi değiştirdiğiniz kusursuz ürünler için de iadeniz kabul edilir.

Cayma Hakkının Süresi

Satın alınan bir hizmet ise, 30 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması için 30 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri kapsamında olmaması şarttır.

Kabul Edilen Ürün Durumu

İade edilecek ürünün hiç açılmamış olması şart değildir. Yeni ve az kullanılmış ürünler iade kapsamındadır.

Ürünün denenmiş, kutusunun açılmış veya kurulumunun yapılmış olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen olağan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

Ürünün tüm parçaları, aksesuarları ve varsa garanti belgesiyle birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekir. Kırılma, yanma, sıvı teması gibi alıcı kusurundan kaynaklanan hasarlar bu kapsamın dışındadır.

Değişim

İade yerine değişim de yapabilirsiniz. Aynı 30 günlük süre ve koşullar değişim talepleri için de geçerlidir.

Değişim talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ve talep ettiğiniz yeni ürün bilgisiyle iletin. Değişim gönderilerinde de kargo ücreti alıcıdan tahsil edilmez. Yeni ürünün fiyatı yüksekse aradaki fark tahsil edilir, düşükse fark iade edilir.

İade Nasıl Yapılır?

1. Bildirim yapın. Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi gönderin.

2. İade etiketinizi alın. Bildiriminizin ardından size ücretsiz iade kargo etiketini e-posta ile göndeririz. Etiketi indirip yazdırın ve paketin üzerine yapıştırın. İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; kargo şubesinde sizden ücret talep edilmez.

3. Ürünü hazırlayın. Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.

4. Faturayı ekleyin. Ürünün faturasını pakete koyun. Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturası olmadan iade süreci tamamlanamaz.

5. Gönderin veya mağazaya bırakın. Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü ücretsiz iade etiketiyle kargoya verin ya da dilerseniz aşağıdaki adresteki mağazamıza elden teslim edin.

6. İadenizi alın. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemesi tamamlandıktan sonra geri ödemeniz 1 iş günü içinde başlatılır.

Mağazadan İade

Ürünü kargoya vermek istemiyorsanız faturanız ve ürünle birlikte doğrudan mağazamıza gelebilirsiniz:

İvedik OSB Mahallesi 1365. Cadde 19/1, Yenimahalle / Ankara

Gelmeden önce [email protected] adresinden veya +90 538 368 38 94 numarasından bilgi vermenizi öneririz.

İade Koşulları ve Geri Ödeme

Yeniden stoklama (restocking) ücreti veya iade işlem ücreti uygulanmaz. Ürün bedelinin tamamı iade edilir.

Geri ödeme, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde başlatılır. Her hâlükârda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edilir; bankanın hesabınıza aktarması 2-3 hafta sürebilir. Bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve tarafımızca kısaltılamaz.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Metrajlı olarak kesilerek satılan ürünler: Talebiniz doğrultusunda istenen uzunlukta kesilen şerit LED, neon LED ve alüminyum profiller.

Kişiye özel üretilen ürünler: Özel tasarım neon yazı ve tabelalar gibi, alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Tek kullanımlık ürünler ile çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

Ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Ambalajı açılmış olması hâlinde; ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması hâlinde uygulanmaz. Kişiye özel üretilmiş veya metrajlı kesilmiş bir ürün ayıplı ise, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız saklıdır ve iade/değişim talebiniz karşılanır.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış hasarlı ürünü kargo şirketinden teslim almamalıdır. Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız, sürecin hızlı çözülmesini sağlar.

Ürünün ayıbı sonradan fark edilirse, [email protected] adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla başvurmanız yeterlidir. Ayıplı ürünlerde onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim taleplerinizde kargo masrafları tarafımıza aittir.

Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimat Gecikmesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödeme, iptalden itibaren 30 gün içinde iade edilir.

Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Her koşulda alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka havalesi / EFT: Ödemenizi TL olarak banka hesabımıza yapabilirsiniz. Hesap bilgileri sipariş sırasında iletilir.

Kredi kartı: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınızla online tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde tutar, sipariş tamamlandığında kartınızdan çekilir.

Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Firma unvanı: Muhammed Ali Altuntaş

Adres: İvedik OSB Mahallesi 1365. Cadde 19/1, Yenimahalle / Ankara

E-posta: [email protected]

Telefon: +90 538 368 38 94