Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları

Son güncelleme: 3 Ağustos 2026

Genel Hükümler

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenir.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 30 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içerisinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Süresi

Satın alınan bir hizmet ise, 30 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması için 30 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri kapsamında olmaması şarttır.

İade Nasıl Yapılır?

Bildirim yapın. Teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte cayma bildiriminizi gönderin.

Ürünü hazırlayın. Ürünü kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyin.

Faturayı ekleyin. Ürünün faturasını pakete koyun. Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerde, kurumun düzenlediği iade faturası olmadan iade süreci tamamlanamaz.

Kargoya verin. Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü tarafımıza gönderin.

İadenizi alın. Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde ödemeniz iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edilir; bankanın hesabınıza aktarması 2-3 hafta sürebilir. Bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve tarafımızca kısaltılamaz.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri alıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Metrajlı olarak kesilerek satılan ürünler: Talebiniz doğrultusunda istenen uzunlukta kesilen şerit LED, neon LED ve alüminyum profiller.

Kişiye özel üretilen ürünler: Özel tasarım neon yazı ve tabelalar gibi, alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Tek kullanımlık ürünler ile çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

Ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

Ambalajı açılmış olması hâlinde; ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydedebilme ve depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Ayıplı veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış hasarlı ürünü kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız, sürecin hızlı çözülmesini sağlar.

Teslimden sonra ürün özenle korunmalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.

Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Teslimat Gecikmesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödeme, iptalden itibaren 30 gün içinde iade edilir.

Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Her koşulda alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka havalesi / EFT: Ödemenizi TL olarak banka hesabımıza yapabilirsiniz. Hesap bilgileri sipariş sırasında iletilir.

Kredi kartı: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınızla online tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde tutar, sipariş tamamlandığında kartınızdan çekilir.

Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri

Firma unvanı: Muhammed Ali Altuntaş

benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödeme, iptalden itibaren 30 gün içinde iade edilir.