Kargo ve Teslimat Politikası

Kısaca Kargo ve Teslimat

  
Kargo firmaları: HepsiJet ve Sürat Kargo
  
Ücretsiz kargo: 2.000 TL ve üzeri siparişlerde
  
Kargo ücreti: 2.000 TL altındaki siparişlerde sepette ve sipariş özetinde gösterilir
  
Sevkiyat: Siparişler genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir
  
Teslimat: Kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü
  
Mağazadan teslim: Gel Al seçeneğiyle ücretsiz
  
Teslimat bölgesi: Türkiye geneli
  
İade ve değişim: Teslimattan itibaren 30 gün, iade kargosu ücretsiz


Sipariş Hazırlama ve Sevkiyat
Siparişiniz onaylandıktan sonra deposumuzda hazırlanır ve genellikle 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmî tatillerde sevkiyat yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Yoğun kampanya dönemlerinde veya stok kontrolü gerektiren durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda sizi telefon veya e-posta ile bilgilendiririz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesinden veya hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen gönderiler, teslimat adresine göre genellikle 1–3 iş günü içinde ulaşır. Buna sipariş hazırlama süresi de eklendiğinde toplam teslimat süresi çoğu siparişte 2–4 iş günüdür.
Bu süreler tahminî olup kargo firmasının yoğunluğuna, hava koşullarına ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.
Yasal olarak siparişiniz, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır.

Kargo Ücreti
2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepet sayfasında ve ödeme adımındaki sipariş özetinde açıkça gösterilir. Siparişinizi onaylamadan önce ödeyeceğiniz toplam tutarı görürsünüz.
Ücretsiz kargo eşiği hesaplanırken sepetteki ürünlerin indirimli tutarı esas alınır.

Kargo Firmaları
Gönderilerimiz HepsiJet ve Sürat Kargo ile yapılır. Kargo firması, teslimat adresinize ve gönderinin ölçülerine göre tarafımızca belirlenir.
Kargo firması, gönderiyi teslim etmeden önce sizinle iletişime geçebilir. Bu nedenle sipariş sırasında doğru ve ulaşılabilir bir telefon numarası girmeniz teslimatın gecikmeden tamamlanması için önemlidir.

Mağazadan Teslim (Gel Al)
Siparişinizi kargo beklemeden mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Ödeme adımında Mağazadan Teslimat seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir; bu seçenekte kargo ücreti alınmaz.
Siparişiniz teslim alınmaya hazır olduğunda tarafınıza bilgi verilir. Hazır olduğu bildirilmeden mağazaya gelmemenizi rica ederiz.
Teslim adresi: İvedik OSB Mahallesi 1365. Cadde No: 19/1, Yenimahalle / Ankara

Teslim saatleri: Pazartesi–Cuma 08:30–18:00
Siparişi sipariş sahibi dışında biri teslim alacaksa, teslim alacak kişinin adını önceden bize bildirmeniz ve kişinin kimliğini yanında bulundurması gerekir.

Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Gönderinizi teslim almadan önce paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılmış olduğuna dair bir iz varsa ürünü teslim almayın.
Hasarlı bir gönderiyle karşılaşırsanız kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve tutanağın bir kopyasını alın. Bu tutanak, sürecin hızlı ve sizin lehinize sonuçlanmasını sağlar.
Hasarı teslim aldıktan sonra fark ederseniz, sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ayıplı ürün teslimatlarında kargo masrafları tarafımıza aittir.

Eksik veya Yanlış Ürün
Paketinizden eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürün çıkarsa, sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. İnceleme sonucunda hata bizden kaynaklanıyorsa, doğru ürünü hiçbir ek ücret almadan gönderir; dilerseniz bedelini iade ederiz. Bu durumda iade ve yeniden gönderim kargo ücretleri tarafımıza aittir.

Adres Hatası ve Teslim Edilemeyen Gönderiler
Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğruluğundan alıcı sorumludur. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde oluşan ek kargo masrafları alıcıya aittir.
Kargo firması genellikle birden fazla teslimat denemesi yapar. Alıcıya ulaşılamaması veya gönderinin teslim alınmaması hâlinde paket tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim veya sipariş iptali konusunda sizi bilgilendiririz.
Adresinizi değiştirmek isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Kargoya verilmiş bir gönderinin adresi değiştirilemez.

Teslimat Gecikmesi ve Mücbir Sebepler
Olumsuz hava koşulları, doğal afet, genel grev, kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar gibi öngörülemeyen durumlarda teslimat gecikebilir. Böyle bir durumda sizi en geç 3 gün içinde bilgilendiririz.
Bu durumda; siparişinizi iptal edebilir, ürünün benzeriyle değiştirilmesini isteyebilir veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmeniz hâlinde ödediğiniz tutarın tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Fatura
Siparişinize ait e-arşiv faturanız, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura talep ediyorsanız sipariş sırasında vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekir.

İade ve Değişim
Teslim aldığınız ürünleri, teslimattan itibaren 30 gün içinde gerekçe belirtmeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade kargo ücreti tarafımıza aittir. İade sürecinin tüm ayrıntıları, cayma hakkı ve istisnaları için Tüketici Hakları, Cayma ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:

  
Telefon / WhatsApp: 0538 368 38 94
  
E-posta: [email protected]
  
Adres: İvedik OSB Mahallesi 1365. Cadde No: 19/1, Yenimahalle / Ankara
  
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:30–18:00